Azərbaycanda biznes üçün Telegram çatbotları: tam bələdçi

Müştəri suallarına Azərbaycan, rus və ya ingilis dilində dərhal cavab vermək.

Addım-addım söhbət vasitəsilə qeydiyyat və rezervasiyaları qəbul etmək.

Müraciətləri toplamaq və birbaşa CRM-ə və ya ortaq Telegram kanalına göndərmək.

Komandanı yeni sifarişlər, ödənişlər və ya vacib hadisələr barədə xəbərdar etmək.

Dəstək botu: istifadəçini salamlayır, mövzunu müəyyənləşdirir, bilik bazasından cavab verir və lazım gəldikdə söhbəti əməkdaşa ötürür.

Qeydiyyat botu: xidməti, tarixi və əlaqə məlumatlarını toplayır, sonra qeydiyyatı şirkətin daxili sistemində təsdiqləyir.

Müraciət botu: ziyarətçini qiymətləndirir və satış komandasına strukturlaşdırılmış xülasə göndərir.

İlk mesajı qısa və faydalı edin. İstifadəçi botun nə bacardığını bir neçə saniyəyə anlamalıdır.

Həmişə insanla əlaqə imkanı təklif edin. Avtomatlaşdırma maneələri aradan qaldırmalı, yenilərini yaratmamalıdır.

Botu real sistemlərə — təqvimlərə, CRM-lərə, ödəniş xidmətlərinə — qoşun, əks halda o, sadəcə gözəl tez-tez verilən suallar bölməsinə çevrilir.

Telegram botu proqramınızın Telegram-ın rəsmi Bot API-si vasitəsilə idarə etdiyi xüsusi hesabdır. Müştəri bota yazanda mesaj sisteminizə ötürülür, sistem necə cavab verəcəyinə qərar verir və cavabı həmin API vasitəsilə geri göndərir.

Bu sistem düymələr və sabit cavablarla sadə ola bilər, ya da sərbəst formada yazılmış sualları anlamaq üçün dil modelindən istifadə edə bilər. Biznes botlarının əksəriyyəti hər ikisini birləşdirir: tez-tez rast gəlinən yollar üçün düymələr, qalan hər şey üçün AI.

Bot proqram olduğu üçün onu digər alətlərinizə də qoşmaq mümkündür. O, qiymət siyahısından məlumat oxuya, rezervasiyanı təqvimə yaza və ya qapalı komanda kanalına xülasə göndərə bilər.

Xidmət sahəsi

Klinikalar, salonlar, təmir xidmətləri və məsləhətçilər botdan xidmətlər və iş saatları barədə suallara cavab vermək, qeydiyyat müraciətlərini toplamaq və xatırlatmalar göndərmək üçün istifadə edə bilər.

Pərakəndə və onlayn ticarət

Mağazalar müştərilərə kateqoriyalara baxmaq, məhsulun mövcudluğunu soruşmaq və menecerin təsdiqlədiyi sifariş müraciəti qoymaq imkanı verə bilər.

Təhsil və təlim

Kurs təşkilatçıları cədvəlləri paylaşa, tələbələri qeydiyyata ala və format və materiallar barədə təkrarlanan suallara cavab verə bilər.

Daxili komandalar

Botun müştərilərlə ünsiyyət qurması vacib deyil. Bir çox şirkət ondan daxili sorğular üçün, məsələn, problem barədə məlumat vermək və ya yeni sifarişlər haqqında bildiriş almaq üçün istifadə edir.

Doğru kanal müştərilərinizin sizə artıq harada yazmasından asılıdır. Telegram botları tez qurulur və daxili düymələr və menyular kimi zəngin interfeysləri dəstəkləyir. WhatsApp çox vaxt daha geniş auditoriyaya çatır, lakin təsdiqlənmiş provayder vasitəsilə WhatsApp Business hesabı tələb edir və mesajlaşma üzrə daha sərt qaydalara tabedir.

Azərbaycanda bir çox biznes sonda hər ikisindən istifadə edir. Bu halda vahid məntiq qatı qurmağa dəyər ki, cavablar və məlumatlar bütün kanallarda eyni qalsın.

• Bot yalnız ona verdiyiniz məlumat əsasında yaxşı cavab verə bilər. Köhnəlmiş qiymətlər və ya qaydalar köhnəlmiş cavablara gətirib çıxarır.
• Müştəri söhbətə özü başlamayana qədər ona birinci yazmaq olmur, buna görə də bot soyuq müraciətlər aləti deyil.
• Mürəkkəb və ya emosional vəziyyətlər hələ də insan tələb edir. Bot onları tanımalı və söhbəti tez ötürməlidir.
• İşə salındıqdan sonra botun söhbətləri nəzərdən keçirən və məzmunu yeniləyən məsul şəxsi olmalıdır.

• Botun ilk gündən yaxşı yerinə yetirməli olduğu iki-üç tapşırığı müəyyənləşdirin.
• Təsdiqlənmiş cavabları yazın və hansı mövzuların qadağan olduğuna qərar verin.
• Müraciətlərin və qeydiyyatların hara düşəcəyini seçin: CRM, cədvəl və ya komanda kanalı.
• Gözlənilən cavab müddəti ilə insana aydın yol müəyyən edin.
• Botu keçmiş müştəri mesajlarından götürülmüş real ifadələrlə Azərbaycan, rus və ingilis dillərində yoxlayın.
• İlk həftələrin söhbətlərini nəzərdən keçirin və düzəlişlər edin.

Bot problemlərinin əksəriyyəti texniki deyil, söhbətlə bağlıdır. Aydın struktur botu həm istifadə üçün, həm də saxlamaq üçün asanlaşdırır.

Qısa menyu ilə başlayın

Bir neçə əsas seçimi düymə şəklində təklif edin, məsələn, qiymətlər, qeydiyyat və əməkdaşla əlaqə. Düymələr yazmağı azaldır və botun məqsədini dərhal aydın edir.

Sərbəst mətni də qəbul edin

Bir çox müştəri düymələrə məhəl qoymayacaq və sadəcə sualını yazacaq. Bot geniş yayılmış ifadələri anlamalı və «sizi başa düşmürəm» demək əvəzinə insanı düzgün ssenariyə qaytarmalıdır.

Bitirməzdən əvvəl təsdiqləyin

Qeydiyyatı və ya müraciəti göndərməzdən əvvəl əsas detalları müştəriyə təkrarlayın. Qısa təsdiq addımı məlumat daxiletmə səhvlərinin əksəriyyətinin qarşısını alır.

Botlar çox vaxt adları, telefon nömrələrini və qeydiyyat detallarını toplayır. Yalnız prosesə həqiqətən lazım olanı toplayın, məlumatları komandanızın nəzarət etdiyi sistemdə saxlayın və onlara kimlərin çıxışı olduğunu məhdudlaşdırın. Sahənizə hansı qaydaların aid olduğunu dəqiq bilmirsinizsə, işə salmadan əvvəl ixtisaslı məsləhətçiyə müraciət edin.

Telegram botu aydın, təkrarlanan işi yerinə yetirəndə və komandanızın artıq istifadə etdiyi sistemlərə qoşulanda ən faydalı olur. Dar tapşırıqla başlayın, prosesdə insanı saxlayın və ilk ssenari etibarlı işlədikdən sonra genişləndirin.